Tipos de aplicativos de CRM

Os aplicativos de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) estão se tornando ferramentas valiosas em muitas empresas. Uma vez usada principalmente em vendas diretas e marketing, muitas empresas estão descobrindo que os recursos analíticos dos aplicativos de CRM também são valiosos para eles. Um dos principais fatores para decidir sobre o melhor aplicativo de CRM para uma empresa é decidir sobre um aplicativo de CRM independente ou um programa hospedado remotamente. Ambos os estilos estão disponíveis nos três principais tipos de aplicativos de CRM.

CRM operacional

Para ser eficaz, o CRM operacional deve levar em consideração as necessidades dos clientes e colocá-las em primeiro lugar. Enquanto o CRM operacional combina dados como nomes de clientes, endereços, pedidos e outros dados relevantes em um único banco de dados, a análise correta do banco de dados é o que importa. O CRM operacional ajuda a organizar as informações de maneira que a organização comercial possa atender melhor às necessidades de seu cliente e, no processo, aumentar as vendas. Com os novos aplicativos de CRM, é possível inserir e obter informações de laptops e telefones celulares, possibilitando manter o banco de dados atualizado o tempo todo.

CRM analítico

O CRM analítico ajuda o proprietário da empresa a determinar melhores maneiras de ajudar seu cliente. Se o proprietário procurar exclusivamente maneiras de fazer mais vendas, ele poderá perder oportunidades para obter um retorno maior de seu investimento no CRM. Embora cada empresa perca clientes devido ao desgaste, reserve um tempo para analisar as necessidades do cliente e ajustar o serviço ao cliente de acordo com isso, o proprietário da empresa deve descobrir que a lealdade do cliente aumentou. Ao usar o CRM analítico, os “melhores” modelos de clientes podem mostrar maneiras pelas quais o proprietário da empresa pode converter todos os clientes nesse modelo, aumentando as vendas.

CRM colaborativo

O CRM colaborativo utiliza as informações de gerenciamento de relacionamento com o cliente coletadas pela equipe de vendas, pela equipe técnica, pela equipe jurídica e pela equipe de marketing e combina o conhecimento em um formato prático que permite que todas as partes da empresa trabalhem juntas. Em teoria, isso aumenta o fluxo de trabalho. Na realidade, cada grupo costuma funcionar como seu próprio departamento, e é possível que haja rivalidade entre eles. Cada divisão raramente compartilha informações com outro grupo. Se o CRM colaborativo for usado corretamente, todos os membros da equipe trabalharão para manter seus clientes ideais e os negócios prosperarão.

Referências

 

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