Qual é a política da Sprint em relação à perda de telefone?

Os clientes da Sprint que perdem seus telefones celulares podem receber um dispositivo de substituição se for coberto pelo Programa de Substituição de Equipamento. Os clientes pagam uma taxa mensal para participar do programa. A taxa varia de acordo com a data em que o cliente comprou originalmente o dispositivo perdido. Entre em contato com o atendimento ao cliente da Sprint imediatamente para suspender o serviço se você perder o telefone.

Programa de substituição de equipamentos

O programa de substituição de equipamentos Sprint está disponível para clientes que desejam proteção adicional de seguro para seus dispositivos móveis. O programa cobre telefones danificados ou perdidos. Se um telefone da Sprint coberto pelo plano for perdido, o cliente terá até 60 dias para registrar uma reclamação por um dispositivo de substituição. Se a reclamação não for apresentada dentro de 60 dias, o cliente será responsável pela compra do referido dispositivo.

Franquia

O Programa de Substituição de Equipamento exige que os requerentes sejam devidos a uma determinada parte pelo telefone de substituição. A quantidade varia de acordo com o modelo do equipamento. Até a data desta publicação, smartphones, como HTC Touch Diamond e BlackBerry Pearl 8130, requerem uma descarga de US $ 100, enquanto telefones celulares convencionais, como Motorola Renegade e LG Lotus, exigem uma descarga de US $ 50. Os reclamantes podem cobrir o débito antecipadamente ou cobrá-lo em sua conta Sprint.

Como registrar uma reivindicação

O pedido de substituição de um telefone Sprint perdido pode ser feito on-line ou por telefone. Os clientes também podem visitar uma loja da Sprint para receber assistência na apresentação de uma reclamação. O formulário inclui perguntas sobre o titular da conta e o dispositivo perdido. O formulário deve ser preenchido na íntegra para ser processado. As reclamações enviadas antes das 15h no fuso horário do reclamante são elegíveis para entrega do dispositivo de substituição no dia seguinte no endereço de entrega listado na conta.

Dispositivo de substituição

Após o processamento da reivindicação do Programa de Substituição de Equipamento, um dispositivo de substituição será enviado. O requerente receberá um dispositivo igual ao telefone perdido, a menos que o mesmo equipamento não esteja disponível devido à interrupção de sua fabricação ou outros fatores; nesse caso, um telefone comparável ao perdido será enviado. Na maioria dos casos, o dispositivo de substituição é renovado ou recondicionado. Geralmente, os novos telefones não são enviados aos solicitantes, independentemente de quando o dispositivo perdido foi comprado originalmente.

Referências

 

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