Quais são os benefícios do Twitter?

O Twitter é um aplicativo de rede social que oferece aos usuários a capacidade de compartilhar informações. Eles publicam atualizações de status, notícias, piadas, eventos e outras informações. As publicações são limitadas a 140 caracteres e podem ser enviadas e visualizadas por meio de mensagens de texto, além dos aplicativos tradicionais da área de trabalho. O formato curto de “microblog” e a facilidade de publicação móvel permitem que os usuários estejam cientes de todas as notícias.

Fique conectado

Usar o Twitter para postar sobre a vida cotidiana permite que a família e os amigos mantenham contato. Muitas pessoas publicam em tópicos como viagens, pais e outros tópicos essenciais, permitindo que essas pessoas os abordem para ficarem mais conectados. Clubes e outros grupos usam o Twitter para se conectar em reuniões pessoais, fazendo com que discutam interesses comuns e compartilhem as últimas notícias. O Twitter reuniu as pessoas simplesmente usando-as e vivendo na mesma comunidade, criando uma atmosfera de “vizinhança”. Os usuários que não têm nada em comum além do local encontrarão reuniões pessoais chamadas “Tweet-ups”.

Ser informado

Seguir jornalistas, políticos, cidadãos comuns e empresários que enviam informações sobre a comunidade permite que os seguidores entrem em contato com os eventos atuais. Às vezes, as publicações incluem relatórios de trânsito, previsão do tempo, notícias locais, eventos, avaliações de restaurantes e outras informações úteis para moradores e visitantes.

Eventos mundiais e nacionais, de esportes e entretenimento a notícias importantes, atraem a atenção dos usuários. Muitas pessoas podem estar publicando no local de um evento, dando aos fãs relatórios cara a cara de várias perspectivas. Eventos maciços, de programas de televisão a desastres naturais, tornam-se tópicos de discussão para aparecer como “Tópicos populares” no Twitter, dando aos usuários uma idéia do que acontece.

Promoção e escopo

Pessoas, empresas e organizações podem usar o Twitter para se promover, mencionar eventos, divulgar seus serviços e produtos e criar conversas sobre suas marcas. Muitas empresas integraram o Twitter e outras redes sociais em seus sistemas de atendimento e suporte ao cliente.

Ao estar atento e responder às menções de suas marcas, as empresas podem lidar com o que é dito sobre seus negócios. As empresas podem recompensar aqueles que espalham uma mensagem positiva, às vezes com apenas um gesto de gratidão. A cobertura negativa pode ser salva alcançando clientes insatisfeitos para ajudar a resolver seus problemas.

Pesquisa

Muitos usuários do Twitter, mesmo aqueles que apenas leem, se beneficiaram da ampla gama de empresas, experiência, opiniões e conhecimentos facilmente acessíveis através desta rede social. Simplesmente pesquisando nas publicações, é possível encontrar comentários sobre um produto ou serviço. Às vezes, os usuários postam uma pergunta e imediatamente recebem recomendações, idéias e ofertas de ajuda. As pessoas que planejam férias podem obter conselhos de lugares para comer e o que fazer. Muitas empresas têm atendimento instantâneo ao cliente, fornecendo assistência direta e orientando os clientes para um nível adequado de ajuda.

Referências

 

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