Quais são as funções do software CRM?

O gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM (CRM) envolve várias funções. Ele lida com as muitas interações entre uma empresa, suas forças de vendas, sua equipe de marketing e seus clientes. O software CRM suporta essas interações principalmente servindo como um sistema de gerenciamento de dados. Embora suas funções possam variar amplamente com os fornecedores de software, a maioria desses softwares possui um conjunto básico de funções, começando com o acompanhamento de clientes em potencial e terminando com o monitoramento dos serviços fornecidos a eles.

Captura principal

O software de CRM captura informações sobre clientes em potencial ou “diretores”. Os representantes de vendas podem gravar informações principais no sistema manualmente ou, quando o software é combinado com um site, os visitantes são convidados a enviar informações nos formulários que o software CRM captura automaticamente.

Rastreamento de perspectiva

O software de CRM pode rastrear o comportamento de clientes em potencial que demonstram interesse em se tornar clientes ou “prospects” registrando cliques e convertendo anúncios de marketing de afiliados, links em e-mails, formulários de sites contato na web e até mesmo pessoa a pessoa, como visitas e ligações telefônicas no local. As informações serão capturadas automaticamente, exceto no contato pessoal, no qual os representantes de vendas devem entrar.

Rastreamento de clientes

Quando um cliente em potencial faz uma compra na empresa, ele se torna um cliente digno de ser rastreado. O software CRM acompanhará as informações do cliente, como produtos adquiridos, datas de compra, representantes de vendas envolvidos, preços de compra, instruções especiais e comentários do cliente.

Relatórios de Marketing

Os dados de um sistema de software de CRM são úteis quando agregados e exibidos em relatórios que respondem a perguntas específicas de marketing. Por exemplo, a equipe de marketing deseja ver quais anúncios receberam mais cliques e taxas de conversão, quais sites afiliados atraem o maior número de cliques de clientes em potencial, dados demográficos e produtos vendidos E a que preços.

Rastreamento de serviço

Um sistema de CRM pode incluir informações que ajudam os representantes de atendimento ao cliente. Por exemplo, o sistema concederá ao representante acesso aos dados do contrato de compra e serviço do cliente, informações do produto e uma base de conhecimento, além de permitir que ele registre informações relacionadas ao serviço, como reclamações e números Suporte de rastreamento.

Referências

 

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