O que está bloqueando as atualizações do meu banco de dados Kaspersky?

O Kaspersky é um dos programas de software antivírus mais fortes disponíveis, mas se você não conseguir baixar as atualizações automáticas do banco de dados do Kaspersky, não poderá proteger seu computador contra ameaças como vírus e software malicioso. Isso pode ser uma espiral descendente, pois um banco de dados desatualizado torna seu computador mais vulnerável a ataques de novos vírus ou malware, o que também pode impedir o download de novas atualizações da Kaspersky. Uma assinatura expirada é uma causa comum, mas também verifique sua conexão com a Internet e possíveis conflitos de software.

Conexão com a internet

Pode parecer óbvio, mas se o seu computador não estiver conectado à Internet, a Kaspersky não terá o acesso necessário para baixar as atualizações mais recentes do banco de dados online. Verifique se o roteador da Internet, o modem ou a placa sem fio estão corretamente instalados e ligados. Clique no ícone de dois computadores na parte inferior direita da tela. Seu computador dirá se você está conectado a uma rede. Se você não estiver conectado, clique no link “Conectar ou desconectar” na parte inferior da janela pop-up. Escolha uma rede para conectar e pressione o botão “Conectar”.

Assinatura expirada

Quando você compra o Kaspersky, seu dispositivo fica protegido por um determinado período de um a três anos, dependendo da sua assinatura. Depois que sua assinatura expirar, o dispositivo ainda estará protegido contra todos os vírus e programas de software mal-intencionados baixados anteriormente pela Kaspersky, mas o download de novas atualizações será bloqueado até você renovar sua assinatura.

Software incompatível

Diferentes programas e softwares em execução no seu computador podem interferir na capacidade da Kaspersky de atualizar automaticamente o banco de dados do antivírus. Por exemplo, ao instalar o Kaspersky no seu computador, qualquer firewall do Microsoft Windows já instalado será automaticamente desativado e você usará o seu. No entanto, se o firewall do Windows for ativado acidentalmente, entrará em conflito com o firewall da Kaspersky e impedirá o download de suas atualizações. Outros programas de segurança como o McAfee ou o Norton Anti-virus também entram em conflito com o Kaspersky e devem ser desativados ou desinstalados do seu computador.

Vírus e malware

De todas as possíveis razões pelas quais você não pode baixar atualizações do seu Kaspersky, vírus e malware são os mais perigosos. Os vírus e outros programas maliciosos podem seqüestrar o sistema do seu computador. Em alguns casos, eles podem ser apenas inconvenientes, a produção de janelas pop-up na tela ou o redirecionamento para sites de terceiros sem o seu consentimento. Em outros casos, no entanto, vírus e malware, como Windows 7, XP e Vista Anti-Virus 2011, podem impedir o acesso à Internet ou até desativar o software de segurança existente. Faça o download de um analisador de segurança de terceiros, como o ComboFix ou o Malwarebytes, e salve-o no seu computador. Em seguida, reinicie o computador e pressione “F8” até aparecer um menu Iniciar e selecione “

Suporte da Kaspersky

Ao se inscrever no Kaspersky, você não apenas obtém proteção antivírus e malware, mas também recebe suporte gratuito ao cliente. Visite o site de suporte técnico da Kaspersky (link na seção Recursos) para conversar ao vivo com um especialista para resolver certos vírus ou malware. Seu representante da Kaspersky pode enviar atualizações por e-mail para solucionar problemas específicos.

Referências

 

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