O que é o Salesforce CRM?

O Salesforce CRM é um aplicativo baseado na Internet para fornecer o serviço Customer Relationship Management ou CRM (fornecido pela Salesforce.com). Como todos os outros softwares desta classe, ele armazena e organiza as comunicações e informações de clientes atuais ou potenciais dos vários departamentos de uma empresa.

Vantagens

Os casos que instalaram com sucesso esse software relataram uma redução nos custos para atrair e reter clientes, maior produtividade dos funcionários, um call center mais eficiente, uma previsão de vendas mais precisa e um aumento nas vendas e Satisfação do cliente.

Desvantagens

O software deve estar bem integrado desde o início para ter sucesso, e a complexidade dos CRMs geralmente requer suporte técnico constante. Os dados podem se tornar obsoletos rapidamente se os funcionários não usarem o sistema corretamente.

História

A Salesforce.com foi fundada em 1999 por um ex-executivo da Oracle e cresceu até agora, suportando mais de 1 milhão de assinantes.

Classificação

O Salesforce CRM está conquistando clientes mais rapidamente do que seus concorrentes e atualmente é líder nesses tipos de aplicativos; no entanto, é provável que ele tenha que enfrentar a forte concorrência da Oracle, SAP e Microsoft.

Advertência

Qualquer tipo de software de CRM não é uma cura mágica para um relacionamento ruim com os clientes ou acompanhamento insuficiente das vendas. Ele deve ser apoiado por uma estratégia corporativa global para melhorar a comunicação e o relacionamento com o cliente.

 

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