O que é a ISO 90001?

A certificação ISO (como ISO-9000 e ISO-9001) é altamente promovida na mídia comercial. Muitos governos adotaram alguns dos padrões da ISO, como os relacionados ao transporte marítimo. Muitas pessoas podem reconhecer o padrão ISO-9001 como um tipo de gerenciamento de qualidade, mas, na realidade, esse padrão de qualidade abrange muito mais. A ISO possui certos requisitos que devem ser atendidos para uma organização obter a certificação. Embora esses requisitos sejam bastante rígidos, eles não especificam como devem ser obtidos. Esse recurso permite maior flexibilidade no design da qualidade do processo, permitindo que a empresa desenvolva soluções que se adaptem aos seus negócios.

Definição de

A ISO-9001, frequentemente incorretamente numerada como ISO-90001, é um padrão de qualidade desenvolvido pela Organização Internacional de Padronização. Também conhecida como ISO-9001: 2008, sua versão mais recente foi lançada em novembro de 2008. Observando o processo de qualidade e manifestando a qualidade do produto no hardware, software, materiais processados ​​e serviços de uma empresa, ISO-9001 Busca definir com precisão os processos completos inerentes a cada um, desde a entrada até a saída e o feedback.

História

O primeiro padrão ISO foi lançado em 1987. O ISO-9001 é a quarta encarnação do padrão ISO. Esta versão mais recente foi lançada com poucas revisões, mas com o objetivo principal de esclarecer suas necessidades e melhorar a consistência do padrão ISO com outros padrões de gerenciamento de qualidade, tanto dentro da sua família de produtos quanto fora dela. Enquanto muitas pessoas, lembrando apenas o aumento das iniciativas de gestão da qualidade promovidas em meados da década de 1980, esquecem que a qualidade sempre foi um problema nos negócios, a importância disso foi esclarecida no lema do governo britânico de 1966, “Qualidade é da conta de todos.” Os padrões ISO são desenvolvidos por comitês de profissionais de diversos setores, além de representantes de organizações governamentais de consumidores,

Objetivos

O principal objetivo da norma ISO-9001 é atuar como uma ferramenta para melhorar a qualidade de produtos, serviços e desempenho, enquanto demonstra que a qualidade é importante para clientes e funcionários. Isso pode ser feito para atender a certos requisitos de qualidade do cliente ou para manter ou obter uma vantagem competitiva. Algumas organizações podem até ter níveis de qualidade que devem ser atendidos para continuar a operação.

A ISO-9001 carrega esses objetivos, mas conscientemente não define o “como” eles serão alcançados. Existem certas etapas envolvidas na adoção de um sistema de gestão da qualidade, mas os detalhes são deixados em aberto, permitindo maior flexibilidade e diversidade.

Benefícios

Oito benefícios foram descritos na ISO-9001, cada um deles relacionado aos objetivos básicos do gerenciamento da qualidade: 1) Melhorar a consistência 2.) Aumentar o atendimento ao cliente 3) Liderança mais focada 4.) Participação do funcionário 5.) Abordagem sistemática 6.) Melhoria contínua 7.) Decisões baseadas em fatos 8.) Relacionamentos da cadeia de suprimentos mutuamente benéficos

No entanto, existem muitos outros benefícios obtidos com a aplicação de padrões de qualidade às operações, de acordo com o British Accreditation Office: 1) Melhoria do trabalho interno que leva a menos erros e redes 2. ) Maior satisfação e lealdade do cliente 3.) Maior moral e motivação 4.) Prêmios preferenciais de seguro 5.) Vantagem competitiva 6.) Maior lucratividade 7.) Maior status.

Obtenção da certificação ISO

Existem vários requisitos impostos pela norma ISO-9001. Embora essa não seja uma lista completa, eles declaram brevemente que são os seguintes: 1) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade (SGQ), isto é, o estabelecimento de objetivos e a nomeação dos responsáveis ​​pelo cumprimento desses objetivos. 2. Documentar o SGQ, incluindo, mas não limitado a, os documentos que refletem a Procedimentos e políticas do SGQ, um manual para o SGQ, documentos de controle e um sistema pelo qual eles são mantidos. 3.) Implemente o SGQ. 4.) Mantenha o SGQ revisando o sistema através do monitoramento e medição de curvas de feedback, observações, análises críticas pela gerência e outros parâmetros. 5.) Melhorar o SGQ.

ISO é voluntário

A certificação ISO não é obrigatória. Conforme observado pela própria ISO, “a ISO é uma organização não governamental e não tem poder para impor a aplicação dos padrões que desenvolve. Uma série de padrões da ISO – especialmente aqueles relacionados à saúde, segurança ou meio ambiente. O ambiente foi adotado em alguns países como parte de sua estrutura regulatória, ou é feita referência à legislação que eles servem como base técnica; no entanto, essas adoções são decisões soberanas tomadas pelas autoridades reguladoras e pelos governos dos países em questão. A ISO por si só não regula nem legisla. “

Referências

 

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