O Outlook não aceita meu nome de usuário ou senha

Programas cliente de email, como o Microsoft Outlook, são uma alternativa conveniente para acessar suas mensagens através de um site de email. Os programas clientes baixam mensagens de servidores de email e as salvam em pastas locais no computador, permitindo enviar e receber todo o correio no próprio programa cliente. Os programas clientes do tipo Outlook devem ser configurados com as informações de login do email para funcionar corretamente. Portanto, se houver um problema técnico que o impeça de acessar seus e-mails, você frequentemente verá mensagens indicando que o Outlook não pode verificar o nome de usuário e a senha que você salvou na sua conta do Outlook.

Passo 1

Revise as configurações de nome de usuário e senha no Outlook. Vá para o gerente de contas do Outlook, abra o menu “Ferramentas” e clique em “Contas”, “Configurações da conta” ou “Contas de email”, dependendo da versão do Outlook que você está usando. Na janela de contas, selecione a conta que você está tentando acessar clicando nela uma vez. Verifique se o nome de usuário foi inserido no campo apropriado, mas também digite apenas o nome de usuário do seu email e não o endereço de email completo (como “JohnSmith” em vez de “[email protected]”) . Verifique também se a senha foi inserida no campo de senha (geralmente representado por uma série de pontos). Digite novamente a senha apenas por precaução e verifique se o campo “lembrar senha” está marcado. Tente verificar novas mensagens novamente. Se o Outlook ainda não aceitar seu nome de usuário e senha, você precisará de uma solução adicional para resolver o problema.

Etapa 2

Verifique se sua conexão com a internet está funcionando. O Outlook geralmente mostra uma janela pop-up que solicita que você digite a senha apenas porque não pode detectar uma conexão com a Internet para uso. Exiba seu navegador da web e verifique algumas páginas da web. Se houver algum tipo de erro de conexão, entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de Internet (ISP) e obtenha um representante para ajudá-lo a resolver os problemas de conexão. Se o navegador mostrar as páginas da Web sem nenhuma mensagem de erro de conexão, você já sabe que a sua conexão com a Internet está funcionando e, portanto, o Outlook deve conseguir se conectar a ela. Se o Outlook ainda solicitar seu nome de usuário e senha de email, continue na Etapa 3.

Etapa 3

Entre em contato com o departamento de suporte técnico do seu provedor de serviços de e-mail. Peça a um representante para verificar se você está usando a senha de email correta ou mesmo para reconfigurar uma nova senha e digite a nova senha no Microsoft Outlook. Se você verificar se está usando a senha correta para a conta de email do Outlook e ainda não aceitar seu nome de usuário e senha, peça ao seu provedor de serviços de email que resolva os problemas da sua conta do Outlook ou entre em contato com o suporte Técnico da Microsoft para verificar se há um possível mau funcionamento do software no Outlook.

 

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