Como solucionar problemas de uma área de trabalho remota

Se você estiver tentando acessar um computador usando a função de área de trabalho remota do sistema operacional Windows, mas receber uma mensagem de erro informando que não pode se comunicar com esse computador, poderá usar várias medidas para resolver o problema. O computador que você está tentando controlar pode não ter ativado a área de trabalho remota ou pode haver um firewall que bloqueie o acesso.

Estabelecendo comunicação

Passo 1

Abra o menu Iniciar e clique no botão “Executar”.

Etapa 2

Digite “cmd” na caixa de texto e pressione a tecla “Enter”. Uma janela do prompt de comando será aberta.

Etapa 3

Digite “ping” seguido do endereço IP exato do computador que você está tentando controlar remotamente. Em seguida, pressione “Enter” para executar ping no computador remoto. Se os dados do ping foram retornados corretamente, isso confirma que seu dispositivo pode se comunicar com o sistema remoto.

Habilitando a área de trabalho remota

Passo 1

Abra o menu Iniciar no computador ao qual você deseja se conectar, clique com o botão direito do mouse em “Meu Computador” ou “PC” no Windows 7 e selecione “Propriedades”.

Etapa 2

Vá para a guia “Remoto” na parte superior da janela Propriedades ou para o link “Configuração remota” no Windows 7.

Etapa 3

Marque a caixa ao lado de “Permitir que os usuários se conectem remotamente a este computador”.

Etapa 4

Clique em “OK” para salvar as configurações. A área de trabalho remota foi ativada no sistema.

Configurando o firewall

Passo 1

Abra o menu Iniciar no dispositivo ao qual você deseja se conectar e clique no ícone “Painel de Controle”.

Etapa 2

Clique duas vezes no ícone “Firewall do Windows” no painel de controle.

Etapa 3

Vá para a guia “Exceções” na parte superior da janela.

Etapa 4

Marque a caixa ao lado de “Área de trabalho remota” para permitir que todas as conexões da área de trabalho remota passem pelo firewall do computador.

Etapa 5

Clique em “OK” para salvar as configurações.

Referências

 

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