Como solucionar problemas de um modem Arris 502G

Problemas com o modem Arris 502G podem significar que você não possui serviço de Internet ou telefone. O Arris TM502G é um modem telefônico usado por vários provedores de Internet a cabo para VoIP (voz pela Internet). Saber algo sobre a solução de problemas básicos pode poupar uma ligação de um técnico.

Luzes e cabos

Passo 1

Verifique o status das luzes na frente do modem. A luz de energia estará sempre acesa e a luz “Online” ficará acesa se você tiver uma conexão. Os estados “Link” e “Telefone” podem piscar intermitentemente se estiverem conectados. Se todos piscarem ao mesmo tempo, você pode ter perdido a sincronização com o seu provedor de serviços de Internet (PSI). Se todos estiverem desligados, você perderá a energia do seu modem, tanto elétrico quanto bateria.

Etapa 2

Use a ponta de um lápis ou outro objeto não metálico e pressione o orifício na parte traseira do modem entre a porta do cabo Ethernet e a porta do cabo telefônico para restaurar a sincronização. Isso reiniciará o modem e permitirá que você tente uma nova conexão com seu PSI. Desconectar o modem não o reinicia na maioria dos casos, pois possui uma bateria de reserva.

Etapa 3

Verifique se o cabo de alimentação está conectado na parte traseira do modem e na parede com segurança. Se você estiver usando um filtro de linha, verifique também se ele está ligado.

Etapa 4

Verifique os cabos se as luzes parecerem estáveis, mas você ainda tem problemas com o telefone pela Internet. O cabo Ethernet (semelhante a um cabo telefônico grande) deve clicar na porta do computador e do modem Arris. Verifique se o cabo está parafusado com os dedos.

Etapa 5

Verifique se o cabo telefônico está totalmente inserido no telefone e no modem, para problemas com o telefone. Se você tiver apenas uma linha ou número de telefone, verifique se o cabo está apenas na porta “Tel 1/2”.

Luzes e cabos bem, mesmo sem Internet

Passo 1

Tente reiniciar o sistema inteiro quando as luzes e os cabos estiverem acesos e você ainda tiver problemas na Internet.

Etapa 2

Desligue o computador e qualquer roteador ou conector que você tenha colocado no modem.

Etapa 3

Reinicie o modem, conforme indicado na seção Luzes e cabos acima, e permita que as luzes se estabilizem no padrão normal. Nota: A luz do link não mostrará uma conexão no momento.

Etapa 4

Ligue o roteador ou o conector e deixe as luzes voltarem ao normal.

Etapa 5

Ligue o seu computador novamente. Depois de reiniciar completamente, verifique a conexão com a Internet.

Referências

 

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