Como recuperar uma conta Steam de uma conta de email fechada

Se sua conta Steam foi roubada ou suspensa, você geralmente pode recuperá-la por meio de verificação por e-mail. No entanto, se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta Steam, isso representa um problema. A única maneira de alterar o endereço de e-mail em uma conta à qual você não tem mais acesso é ter a ajuda do serviço de atendimento ao cliente do Steam solicitando uma nota de suporte. Quanto mais informações você fornecer na sua nota, maiores serão suas chances de recuperar sua conta.

Passo 1

Crie uma conta de suporte através do Steam. Esta conta é independente da sua conta normal do Steam. Escolha um nome de usuário e digite seu endereço de e-mail atual. Por motivos de segurança, é recomendável que os detalhes da sua conta de suporte não correspondam aos da sua conta normal.

Etapa 2

Vá para o site “Faça uma pergunta” do Steam. Este site fornecerá um formulário on-line para enviar uma nota ao serviço ao cliente do Steam.

Etapa 3

Digite o nome da sua conta Steam (seu login, não o seu nome em jogo), o endereço de e-mail com o qual você originalmente abriu a conta e seu endereço de e-mail atual. Escreva uma breve explicação de como você perdeu o acesso à sua conta e de que não tem mais acesso ao endereço de e-mail original. Se você comprou cópias dos jogos registrados na sua conta Steam, digitalize ou tire uma foto da chave do produto na caixa do jogo. Anexe o arquivo de imagem ao formulário de idioma on-line, clique no link “Adicionar anexo”. Se você comprou apenas cópias digitais de jogos pelo Steam, forneça o número do seu cartão de crédito ou os detalhes da conta do PayPal.

Etapa 4

Selecione “Perguntas sobre sua conta” no menu suspenso “Categoria”. Um menu suspenso secundário será exibido. Selecione o problema apropriado sobre o seu login no segundo menu. As opções para esse problema são “Roubo ou invasão de conta” ou “Conta suspensa”.

Etapa 5

Clique no botão verde “Enviar pergunta”. Um representante do serviço ao cliente Steam entrará em contato com você para discutir seu problema.

Referências

 

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