Como diagnosticar um problema no iPhone

Embora ofereça uma experiência avançada de uma perspectiva tecnológica, o iPhone da Apple não deixa de ter erros e vírus ocasionais. Se você usar um e tiver dificuldades inexplicáveis, poderá concluir uma série de procedimentos básicos para solução de problemas para identificá-los e, em alguns casos, resolvê-los. No entanto, se nenhum desses métodos funcionar, pode ser necessário entrar em contato com um representante de serviço autorizado da Apple para solucionar os problemas e retornar o iPhone ao seu estado operacional normal.

Passo 1

Tente reproduzir os erros que você está enfrentando para identificar o local do problema. Por exemplo, se o iPhone não carregar quando você o conectar a uma tomada com o adaptador de carregador de parede, conecte-o à porta USB do computador com um cabo USB e verifique se ele é carregado dessa maneira. Caso contrário, há um problema com o seu iPhone e você precisa entrar em contato com um representante de reparo. Se carregar, substitua o adaptador do carregador de parede.

Etapa 2

Atualize o seu iPhone para trazer o software mais recente disponível no seu serviço de telefonia móvel, para descartar dificuldades relacionadas ao serviço. Conecte seu iPhone ao seu computador usando um cabo USB e abra o iTunes. Clique no nome do seu iPod no painel esquerdo, clique em “Verificar atualizações disponíveis”. Siga as instruções para atualizá-lo. Se você executar esta função e continuar tendo dificuldades relacionadas ao serviço, é mais provável que o problema esteja no hardware do iPhone.

Etapa 3

Restaure as configurações de fábrica do iPhone para descartar qualquer problema de software no dispositivo. Conecte o iPhone ao seu computador usando um cabo USB e abra o iTunes. Selecione-o no painel de navegação do iTunes e clique em “Redefinir” na guia “Resumo”. Escolha se deseja ou não executar um backup de dados e, em seguida, conclua o processo de restauração, levando em consideração que o iPhone será reiniciado antes do término do processo.

Etapa 4

Marque a caixa “App Store” para ver se há atualizações disponíveis para qualquer aplicativo que esteja causando problemas. Faça o download e instale-os. Se nenhum estiver disponível, ou se a atualização de um aplicativo não resolver os problemas (ele será desativado quando estiver ligado, por exemplo), você deverá remover e reinstalar o aplicativo. Remova-o mantendo o dedo no ícone por alguns segundos até que o “movimento” comece e clique no “x” preto no canto superior esquerdo. Reinstale-o baixando-o novamente na “App Store”.

Etapa 5

Exclua fotos, músicas, vídeos ou outras mídias se a câmera do seu iPhone não funcionar para descartar a possibilidade de não ter mais memória. Se o seu iPhone não tiver mais memória suficiente para armazenar fotos, a câmera não funcionará. Por outro lado, se você tem muito espaço e a câmera ainda apresenta erros, o erro está no hardware.

Referências

 

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