Como corrigir o erro 800 em uma VPN

Se você usa uma VPN para conectar-se à sua rede ou escola do trabalho, provavelmente encontrará o erro 800 durante o uso. O código de erro 800 ocorre quando o computador não pode se conectar à rede virtual privada. Duas causas comuns incluem: O servidor não está disponível ou a configuração do equipamento para a VPN de segurança foi modificada ou se torna obsoleta com as exigidas pela rede. Você pode corrigir o erro 800 antes de procurar a ajuda do administrador da rede para corrigir a conexão.

Passo 1

Faça ping no servidor VPN para garantir que ele esteja disponível. Para executar ping no servidor, selecione o menu “Iniciar” e “Executar”. Em seguida, no campo de texto “Abrir”, digite “ping” seguido do nome do servidor VPN ou endereço IP, seguido do botão “Enter”. Se o servidor não estiver disponível, você verá este exemplo na tela do console do DOS.

Etapa 2

Confirme se as configurações de firewall do seu computador ainda estão definidas para permitir tráfego de e para a VPN. Se você usar L2TP para o túnel VPN, abra o painel de configuração do firewall e verifique se a porta UDP 1701 não está bloqueada. Nesse caso, altere as configurações do firewall para permitir o tráfego UDP através da porta 1701. Os menus específicos para selecionar as configurações da porta de firewall do seu computador podem variar dependendo do fornecedor e da versão instalada no seu computador.

Etapa 3

Confirme se a configuração do firewall permite tráfego nas portas UDP 500 e 4500 se o IKEv2 for usado para o túnel da VPN.

Etapa 4

Reinstale o lado do cliente e proteja os certificados de chave raiz do servidor no computador que foram fornecidos pelo administrador da rede no momento da configuração da VPN. O método de instalação dependerá do tipo de software instalado no seu computador para esse fim.

Etapa 5

Solicite a verificação do certificado de segurança do servidor VPN se você ainda não conseguir se conectar e receber o erro 800.

Referências

 

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