Como cancelar o serviço telefônico da AT&T

A AT&T, um dos fornecedores de telefones fixos, geralmente é eficaz quando você deseja cancelar o serviço. Ou porque você planeja usar um celular ou telefone celular ou porque muda para outro provedor, cancelará o serviço da AT&T antes de não ter que pagar duas contas. Você pode garantir que o processo de cancelamento corra bem, tomando algumas medidas preparatórias e sendo direto com os agentes.

Verifique se você está atualizado em suas contas. Envie qualquer pagamento necessário para deixar as dívidas da sua conta em zero e deixe claro antes de ligar. Normalmente, a AT&T não permitirá que seus clientes com dívida cancelem o serviço. Eles cobram um mês de antecedência (o pagamento de janeiro cobre a fatura de fevereiro) para que você tenha crédito e não uma dívida acumulada, se você cancelar assim que o pagamento for feito.

Encontre o número de atendimento ao cliente e ligue. A AT&T tem números diferentes para diferentes regiões e serviços. Seu número de atendimento ao cliente será encontrado em sua conta. Siga as opções do menu até falar com um agente geral. Diga ao agente que você deseja cancelar a inscrição. Provavelmente, eles passarão sua ligação para o departamento de retenção de clientes da AT&T.

Rejeite qualquer oferta. A “equipe de retenção” da AT&T normalmente oferece ofertas e serviços promocionais para clientes que tentam cancelar a inscrição. Rejeite educadamente qualquer oferta e insista que você deseja cancelar o serviço.

Salve as informações da conversa. Inclui a hora e a data, o nome do agente, o identificador da pessoa e o número de confirmação fornecido. Se o agente não oferecer a você, pergunte se há algum reembolso devido a você e anote o valor.

Use a informação. Se houver um problema com o cancelamento, use as informações coletadas na Etapa 4 para corrigi-las. Os agentes da AT&T devem manter relatórios detalhados das conversas que mantêm com seus clientes. Se você puder fornecer a ele o nome do agente, a identificação dele e a hora e a data da chamada, você terá muito mais possibilidades de resolver com êxito qualquer disputa que surgir.

Referências

 

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